居家养老模式模糊
“重设施轻服务”倾向明显，“9073”模式与实际服务能力脱节，专业护理、康复等核心服务供给不足，供需结构性矛盾突出。
智慧社区康养平台
居家康养社区解决方案
以社区为中心、居家为基础、医养结合，构建“健康管理 + 安全守护 + 生活照料 + 情感关怀”一体化康养体系，让老人安心、家属放心、机构省心。
- 健康管理 + 安全守护一体化
- 设备 · 平台 · 服务 · 运营贯通
- 支持集团化连锁运营
老龄化加速，居家养老成为主流选择
我国老年人口以每年约 10% 的速度增长，平均每千名老人仅拥有 27.5 张养老床位，而养老机构床位空置率约 48%——养老职能正更多地依赖于社区养老服务开展。
- 48.9%
- 空巢、独居老人占比
养老需求持续高涨 - 90%
- 长者愿意选择居家养老
家庭养老服务需求缺失 - 30%+
- 2035 年 60 岁及以上人口
占总人口比例 - 30万亿
- 2035 年银发经济规模
约占 GDP 比重 10%
盈利模式单一
长期依赖民政补贴维持运营，部分机构毛利率仅 10%-15%，服务收费与成本倒挂，可持续发展能力薄弱。
康养认知偏差
老年群体“重治疗轻预防”，多数老人不了解慢病管理知识，保健品虚假宣传带来信任危机，正规康养服务渗透率偏低。
增值业务推广困难
专业人才短缺、服务标准缺失，护理员缺口近 170 万，服务响应慢、质量不稳定，难以形成业务闭环。
“十四五”规划提出“强化居家社区养老服务能力”，国务院 2024 年 1 号文件明确“拓展居家助老服务、发展社区便民服务”——政策与需求共同指向：以社区落地的居家康养服务。
一个平台，让三方都安心
以社区为中心、居家为基础、医养结合的康养体系，用数据驱动的个性化康养服务，回应老人、家属与机构的真实关切。
老人 · 安心
- 保障安全与身体健康
- 提供多样化的服务与互动
- 实现个性化关怀
家属 · 放心
- 实时掌握老人健康与服务信息
- 减轻家属照护压力
- 增强老人和家属的信任与黏性
机构 · 省心
- 提升养老机构运营效率
- 提供安全、专业、个性化的康养服务
- 数据资产沉淀，辅助运营决策
打造“健康管理 + 安全守护 + 生活照料 + 情感关怀”一体化平台
一套平台，贯通设备、服务与运营
智能设备无感采集数据，多端应用触达老人、家属、医护与管理者，服务与运营在统一平台上闭环流转。
服务与运营
老人 · 家属 · 护工 · 健康管理师 · 机构管理者
居家健康服务
- 持续数据监测
- 慢病日常管理
- 健康风险预警
- 健康随访关怀
- 就医陪诊
- 康复跟踪
居家安全服务
- 实时安全监控
- 应急事件响应
- 家属远程关怀
- 智能分级照护
- 安全教育培训
居家照护服务
- 生活照料
- 家政保洁
- 护理康复
- 看病陪诊
社区运营管理
- 成员与培训管理
- 客户档案与标签
- 订单与账单管理
- 大数据监管
平台多端
统一账号，数据互通
用户小程序
医护端 APP
Web 管理端
智能设备
无感监测 · 主动守护
居家健康
- 睡眠管家
- 血压计
- 血糖仪
- 血氧仪
- 电子体温计
居家安全
- 跌倒检测仪
- 紧急呼叫器
- 应急联动摄像头
- 智能手表
四大场景，覆盖老人生活的全过程
根据老龄化全进程，围绕老人生活的健康、安全、照护与关怀四大场景，用数字科技提供全场景解决方案。
Health Scene
健康场景
- 日常健康监测各类健康设备持续采集生命体征，掌握日常健康变化
- 异常预警与提醒指标异常自动预警，及时提醒本人、家属与服务人员
- 慢病管理围绕高血压、糖尿病等慢病人群持续监测、随访干预与健康指导
- 睡眠与亚健康管理睡眠监测与健康分析，发现风险并提供改善建议
血压计 · 血糖仪 · 血氧仪 · 电子体温计 · 睡眠管家
Security Scene
安全场景
- 实时安全监控毫米波雷达无感监测，全天候感知健康与安全异常
- 应急事件响应跌倒、紧急呼叫自动报警，多位联系人轮巡呼叫
- 家属远程关怀告警同步家属手机，异常时授权远程查看
- 智能分级照护签约机构同步社区呼叫中心，按风险分级处置
睡眠监测仪 · 跌倒检测仪 · 一键呼叫器 · 应急摄像头 · 智能手表
Care Scene
照护场景
生活照料
助浴 · 助洁 · 助行 · 助餐
家政保洁
保洁开荒 · 管道维修 · 家电维修 · 家电清洗
护理康复
排泄护理 · 康复护理 · 用药照护 · 护理协助
看病陪诊
门诊陪诊 · 住院陪护
Accompany Scene
关怀场景
- 查看健康报告家属实时查看生命体征与健康趋势报告
- 告警与异常提醒跌倒、紧急呼叫自动推送，微信 / 短信 / APP 多渠道通知
- 服务下单与支付为老人远程下单，线上支付与进度跟踪，费用明细可查
- 服务过程监控上门签到、服务照片、时间轨迹与服务评价全程可查
情感陪护 · 智能助眠，让关怀自然融入日常
从预警到上门，每一步都闭环
老人、家属、医护与工作人员在同一平台协同，让健康、安全与照护服务的每一次响应都有迹可循。
居家健康服务流程
- 01采集体征数据血压 · 血糖 · 血氧 · 心率 · 呼吸率
- 02健康算法分析统计分析，形成健康报告
- 03健康风险预警筛选重点关注人群
- 04健康干预健康随访 · 就医陪诊 · 康复跟进
- 05持续健康管理个性化方案持续调整
居家安全服务流程
- 01安全告警触发跌倒检测 · 紧急呼叫 · 高危判定
- 02风险识别确认多传感器融合减少误报
- 03远程确认安抚视频查看 · 语音对讲
- 04服务派单就近派遣 · 通知家属
- 05救援与记录反馈处置过程与结果全程留痕
居家照护服务流程
- 01小程序下单填写时间、地址与特殊需求
- 02平台接单自选服务人员或人工派单
- 03执行服务签到打卡 · 上传照片 · 填写记录
- 04审核与结算后台审核服务记录与凭证
- 05服务评价满意度分析与问题跟进
三大触点，构建社区康养服务闭环
以社区养老院、社区食堂、居家养老服务门店为核心，构建“照护 + 生活 + 到家服务”协同闭环。
社区养老院
承担托养照护、日间照料、康复护理、健康管理、失能失智照护等专业服务。
社区食堂
承担助餐配餐、营养膳食、送餐和社区活动承接，为整个服务体系高频引流。
居家养老服务门店
承担服务咨询、健康检测、客户建档、上门服务组织、适老产品销售与服务套餐转化。
社区健康检测
面向社区居民的常态化健康检测与建档，检测数据自动沉淀为健康档案。
慢病膳食管理
赋能社区食堂，为慢病人群提供营养配餐与膳食指导，套餐联动送餐上门。
AI 中医养生转化
AI 中医辨识生成调理建议，匹配气血调养、睡眠调理、脾胃养护等养生产品，促进体验转化与持续复购。
社区托养
入住接待、能力评估、托养照护到离院办理与结算全流程管理，防走失守护贯穿始终。
数字化运营，让机构高效透明
以数字化整合人事、客户、财务等数据，实现养老机构高效、透明、智能的一体化运营。
人事管理
员工档案统一管理，支持培训管理、绩效评估，助力团队高效协作。
客户管理
建立长者档案，记录健康信息、服务历史与家属关系，实现精准服务与个性化关怀。
店铺管理
统一管理社区线上服务店铺，支持信息配置、模板选择与主题设置，保持品牌一致性。
财务管理
对账清晰，支持服务结算、套餐费用、对公对私账单管理，资金透明安全。
大数据中心
聚合运营、服务、健康、财务等多维数据，生成可视化报表与趋势分析，辅助决策优化。
大数据监管
- 用户数据监测：注册与服务用户规模、年龄段与增长趋势
- 服务数据统计：服务总数与完成情况、告警任务处理排行
- 健康与睡眠统计：睡眠时长分布与异常睡眠比例
- 设备运行监测：设备在线率、类型分布与实时状态
集团化管理
- 多社区管理：一站多区，分区配置、独立运营与汇总分析
- 统一账户体系：账号、角色、权限集团与社区无缝衔接
- 集团数据汇总：聚合各社区服务量与运营指标
- 集团决策支持：多维度分析辅助管理层科学决策
四步落地，从平台搭建到体验运营
构建一体化康养服务体系，实现线上线下协同运营。
-
01
账号注册与资质准备
完成企业主体信息整理，注册并认证微信小程序，准备营业执照、法人资料等基础资质。
-
02
小程序授权与平台部署
将小程序授权给康养平台第三方部署，完成代码上传、域名配置与接口联调。
-
03
支付接入与服务上架
开通支付商户号，录入护理、助餐、陪诊等服务信息，设置价格、服务区域与预约规则。
-
04
测试培训与试运营
联合测试下单、派单、支付与履约流程，完成护工客服培训，启动试运营并收集优化反馈。
居家康养，为什么社区落地最优
落地最优
社区贴近老人生活，高效开展线上线下融合服务，精准衔接需求，解决养老“最后一公里”难题。
响应最快
社区机构近距离优势，第一时间响应老人需求，紧急情况迅速上门，让老人安心、家属放心。
政府信任
社区是政府对居家养老的最基层组织，有效沟通政府与老人，助力获取政策支持与福利资源。
服务精准
社区最了解辖区老人健康与生活习惯，依据真实需求定制服务，持续提升服务质量。
增值空间大
高端老人消费意识强，对健康护理项目有付费意愿，社区可对接资源拓宽盈利渠道。
黏性更强
子女高度关注父母健康，对社区居家养老服务信任度高，利于培养稳定客户群体。
集团、社区、用户、护工四方受益
集团端
- 经营一屏可视统一指标口径，实时汇总各门店经营、质量与风险
- 管控闭环落地策略下发、督导巡检、整改追踪与留痕审计一体化
社区端
- 标准包快速复制服务 SKU、SOP、表单、培训与质检模板快速套用
- 交付流程顺畅建档评估—下单—派工—记录—回访—结算闭环
用户端
- 跨门店一致体验会员权益与服务标准统一，异地照护同样放心
- 进度透明安心服务记录、报告与异常处理结果可查可追溯
护工端
- 工具减负高效任务清单明确，签到记录规范，减少沟通返工
- 激励成长明确培训认证、能力分级与绩效结算规则统一
